Testar a velocidade da internet
No celular, tablet ou computador, a Netflix indica o site Fast.com. Na TV ou no aparelho de streaming, o teste fica dentro do app da Netflix, em Ajuda e depois Verifique a sua rede. Teste mais de uma vez e, se der, com a TV ou o computador ligados por cabo.
Travou o filme e a primeira reação é culpar o aplicativo. Antes disso, meça a internet no próprio aparelho onde o problema aparece. A central de ajuda da Netflix descreve duas formas, e a Anatel explica os cuidados para o número fazer sentido. Lemos as duas páginas em 5 de novembro de 2026.
No celular, tablet ou computador
A Netflix indica abrir um navegador e acessar o Fast.com. O resultado vem em Mbps, e dá para comparar com a tabela de velocidade por qualidade.
Na TV ou no aparelho de streaming
Em TV, Fire TV Stick ou outro aparelho, o teste está dentro do app da Netflix. Com a conta aberta, volte pelo controle remoto até abrir o menu, entre em Ajuda e escolha Verifique a sua rede. Sem estar conectado, abra a Netflix, selecione Ajuda e depois Verifique a sua rede. Os menus mudam conforme o aparelho, então os nomes podem variar um pouco.
Como ler o resultado
Se a verificação falhar ou mostrar erro, a Netflix diz que o aparelho provavelmente está sem internet. Se a velocidade veio abaixo do esperado, a recomendação da Netflix é falar com o provedor.
Cuidados que a Anatel lista
O medidor oficial, o Brasil Banda Larga, avisa que o resultado muda com o horário do teste, com outros programas rodando no aparelho e com o Wi-Fi. Para medir a banda larga fixa, o ideal é um computador ligado por cabo ao equipamento da operadora. O guia do teste da Anatel detalha cada ponto.
Depois do teste
Se a velocidade está boa e o vídeo trava, o culpado costuma ser o sinal do Wi-Fi na TV. Veja por que a imagem trava no streaming e a diferença entre as faixas de 5 GHz e 2,4 GHz.
Perguntas que valem antes do play.
O teste da TV precisa de login na Netflix?
Não. A Netflix descreve o caminho para quem está conectado e para quem não está: abrir o app, escolher Ajuda e depois Verifique a sua rede.
O que significa erro no teste?
Segundo a Netflix, falha ou erro geralmente indica que o aparelho está sem conexão com a internet.
Posso confiar em um teste só?
Não muito. O teste oficial da Anatel diz que horário, servidor e Wi-Fi mudam o resultado. Repita em horários diferentes.
De onde vem a informação.
Páginas oficiais conferidas em 5 nov. 2026. Catálogo, regras e apps mudam; na dúvida, vale o que o serviço mostra na hora.
Entenda como conferimos