Fire TV sem Wi-Fi
Se o Fire TV Stick não conecta ao Wi-Fi, use o Diagnóstico de rede que aparece no erro, reinicie o stick (cabo fora por 10 segundos), desligue e ligue o Wi-Fi nas configurações e esqueça a rede para conectar de novo com a senha na mão. Se persistir, reinicie modem e roteador, nessa ordem.
Sem Wi-Fi, o Fire TV Stick vira um pedaço de plástico. A ajuda da Amazon para esse problema tem uma ordem de passos bem definida, que lemos em 5 de novembro de 2026. Os menus mudam conforme o modelo e a versão do software, então os nomes podem aparecer um pouco diferentes na sua tela.
Use o diagnóstico do aparelho
Na mensagem de erro, selecione Diagnóstico de rede. O stick tem uma ferramenta de status de rede que ajuda a descobrir onde está a falha, e você segue as recomendações na tela. Também dá para chegar lá por Configurações, Rede, encontrando o nome da rede e apertando o botão Reproduzir/pausar do controle. Em aparelhos compatíveis, há ainda um teste de velocidade.
Reinicie o stick
Desconecte o Fire TV da tomada, espere 10 segundos e ligue de novo. O guia de reiniciar o Fire TV Stick mostra o jeito pelo menu.
Desligue e ligue o Wi-Fi
Em Configurações, Rede, escolha Wi-Fi e desligue e ligue. Se o nome da rede nem aparece na lista, é este o passo certo.
Esqueça a rede e conecte de novo
Tenha a senha e o nome da rede à mão. Vá em Configurações, Rede, encontre sua rede e use a opção de esquecer. Depois conecte do zero. A Amazon tem uma página só para achar a senha do Wi-Fi, se você não lembra qual é. Atenção: redes ocultas não são compatíveis.
Modem e roteador, na ordem certa
Se o stick continua sem conexão, o problema pode estar na rede da casa:
- Desligue modem e roteador e espere cerca de 1 minuto.
- Ligue o modem primeiro. Espere as luzes acenderem e a internet voltar, cerca de 1 minuto.
- Só então ligue o roteador e espere mais 1 minuto.
Se vários aparelhos da casa perderam conexão ao mesmo tempo, pode ser queda do provedor, não do stick.
Wi-Fi 6E e casa grande
Para aparelhos com Wi-Fi 6E, a Amazon diz que o ideal é um roteador compatível e que, em casas maiores, roteadores mesh dão cobertura melhor. Ela também sugere usar o mesmo nome de rede para as bandas de 2,4, 5 e 6 GHz, para o aparelho escolher a melhor. Veja o guia de roteador para streaming e o de roteador mesh.
Último recurso
A redefinição de fábrica é o último passo da lista da Amazon, e apaga a conta no aparelho.
Perguntas que valem antes do play.
Onde fica o diagnóstico de rede?
Na própria mensagem de erro, com a opção Diagnóstico de rede. Também dá para abrir em Configurações, Rede, achar o nome da rede e apertar o botão Reproduzir/pausar do controle.
Em que ordem reinicio modem e roteador?
A Amazon manda ligar primeiro o modem, esperar as luzes e a conexão (cerca de 1 minuto), e só depois ligar o roteador e esperar mais um minuto.
O que é rede Wi-Fi 6E?
É uma geração de Wi-Fi que usa também a banda de 6 GHz. A Amazon diz que dispositivos compatíveis têm mais velocidade e menor latência, mas precisam de roteador compatível.
O stick funciona em rede oculta?
Segundo a ajuda da Amazon, redes ocultas não são compatíveis.
De onde vem a informação.
Páginas oficiais conferidas em 5 nov. 2026. Catálogo, regras e apps mudam; na dúvida, vale o que o serviço mostra na hora.
Entenda como conferimos